Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Деловое общение
Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как риторика, логика, психология, социология, философия, этика, менеджмент. Деловое общение понимается автором предельно широко – как любая профессиональная речевая деятельность, поэтому издание рассчитано на широкий круг специалистов в сферах управления, педагогики, юриспруденции, политики, дипломатии, журналистики, рекламного дела и паблик рилейшнз...
Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру
Книга Пекки А.Вильякайнена и Марка Мюллера-Эберстайна посвящена проблемам, с которыми сталкиваются руководители в современном мире, характеризующемся кардинальными переменами, сменой подходов к организации бизнеса и работы сотрудников. Вдохновленные фантастическими возможностями информационных технологий, авторы обсуждают многочисленные аспекты лидерства будущего. Красной нитью через книгу проходит идея о необходимости изменяться самому, развивать в себе готовность к преобразованиям, стремление учиться и делиться с другими своими знаниями и опытом. Авторы много говорят о тех инновациях в организации работы, которые принесли с собой представители поколения PlayStation.Пекка А.Вильякайнен и Марк Мюллер-Эберстайн привлекли к участию в книге как известных экспертов в области информационных технологий, так и крупных руководителей, активно применяющих новые технические возможности в своей работе."Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру" станет настольной книгой для людей, не замыкающихся на насущных проблемах, а стремящихся в будущее: опытных бизнесменов, руководителей государственных учреждений, студентов и профессиональных менеджеров.Содержание:1. Испугаться — значит проиграть2. Почему я должен следовать за вами? Проблемы с точки зрения лидера3. Привет, старик! Ну и что ты обо мне знаешь? Проблема с точки зрения "цифрового ковбоя"4. Как реликт индустриальной эпохи превращается в настоящего лидера?5. Что я как руководитель должен изменить в своей компании? На деле...6. Развивающиеся рынки — места фантастического роста и фантастических крушений7. Технология — спасение или гибель?8. "Безрассудство" означает глупость. "Без страха" может означать успех..
НЛП на работе. Различия, которые важны в бизнесе
Нейролингвистическое программирование касается того, как вы осмысливаете свой мир, и, что более важно, как вы можете сделать его таким, каким хотите. Суть ясного, легкого для чтения и свободного от профессионального жаргона подхода Сью Найт состоит в том, что ядром НЛП является моделирование мастерства, и этот процесс является ключевым для вашего успеха - не только в бизнесе, но и в жизни в целом. Книга "НЛП на работе. Различия, которые важны в бизнесе" выпущена в издательстве "АСТ" в 2007 году...