Маркетинг, менеджмент, організації
Книга Перемен: Технология принятия решений
Среди многочисленных канонов древности, пришедших от предков в современную китайскую жизнь, самым влиятельным, самым главным и самым почитаемым во все времена остаётся КНИГА ПЕРЕМЕН. Последователи школы Конфуция именовали "И-Цзин" "Главой всех канонов". И хотя прошло несколько тысяч лет со времен его появления, до сих пор он сохраняет свою притягательность и силу. С первого взгляда КНИГА ПЕРЕМЕН представляется текстом мало понятным, и потому в традиции "Перемены" никогда не представали взору читателя в качестве чистого исходного текста. Издревле на этот текст давали разные комментарии. В зависимости от того, с какой функциональной точки зрения падал взгляд на этот текст, с того ракурса он и раскрывался читателю многочисленными комментариями. Данный текст представляет собой полный перевод "Книги перемен" со встроенным комментарием. Этот-то комментарий и представляет "Перемены" как технологию принятия управленческих решений. С давних пор "Перемены" представляют собой учебник, на основании которого многие поколения учились искусству управленческого мышления. А использовался "И-Цзин" и как трактат по военной стратегии, и как наставления в области внутренней алхимии даосского толка, и как трактат по управлению сообществами, и т.д.Содержание:ПРЕДИСЛОВИЕ НАВИГАЦИЯ ПО МИРУ ПЕРЕМЕН 1 ЦЯНЬ/НЕБО 2 КУНЬ/ЗЕМЛЯ 3 ЧЖУНЬ/НАЧАЛЬНАЯ ТРУДНОСТЬ 4 МЭН/НЕВЕЖЕСТВО 5 СЮЙ/ВЫЖИДАНИЕ 6 СУН/ТЯЖБА 7 ШИ/ВОЙСКО 8 БИ/СБЛИЖЕНИЕ 9 СЯО ЧУ/МАЛОЕ НАКОПЛЕНИЕ 10 ЛЮЙ/ПОСТУПЬ 11 ТАЙ/СОГЛАСОВАННОСТЬ 12 ПИ/НЕСОГЛАСОВАННОСТЬ 13 ТУН ЖЭНЬ/ОБЩЕЕ В ЧЕЛОВЕКЕ 14 ДА Ю/БОЛЫНОЕ ИМЕНИЕ 15 ЦЯНЬ/СКРОМНОСТЬ 16 ЮЙ/ГОТОВНОСТЬ (МУЗЫКА РАДОСТИ) 17 СУЙ/СЛЕДОВАНИЕ 18 ГУ/БРОЖЕНИЕ 19 ЛИНЬ/ПОДХОД (ВГЛЯДЫВАНИЕ) 20 ГУАНЬ/СОЗЕРЦАНИЕ 21 ШИ ХЭ/УКУС 22 БИ/КРАСОТА 23 БО/ОБДИРАНИЕ (РАСПАД) 24 ФУ/ВОЗВРАТ 25 У ВАН/ОТСУТСТВИЕ ИЛЛЮЗИЙ 26 ДА ЧУ/БОЛЬШОЕ НАКОПЛЕНИЕ 27 И/ПИТАНИЕ 28 ДА ГО/БОЛЫПАЯ ЧРЕЗМЕРНОСТЬ 29 КАНЬ/ОПАСНОСТЬ (ЛОВУШКА) 30 ЛИ/СВЯЗНОСТЬ 31 СЯНЬ/СООЩУЩЕНИЕ 32 ХЭН/ДЛЕНИЕ (ПОСТОЯНСТВО) 33 ДУНЬ/УХОД (УДАЛЕНИЕ) 34 ДА ЧЖУАН/БОЛЫПАЯ МОЩЬ 35 ЦЗИНЬ/ВОСХОЖДЕНИЕ (ПРОГРЕСС) 36 МИН И/ПОРАЖЕНИЕ ЯСНОСТИ 37 ЦЗЯ ЖЭНЬ/СЕМЕЙНЫЙ ЧЕЛОВЕК 38 КУЙ/РАЗЛАД (ПРОТИВОСТОЯНИЕ) 39 ЦЗЯНЬ/ПРЕПЯТСТВИЕ (НЕПРОХОДИМОСТЬ)....40 ЦЗЕ/ОСВОБОЖДЕНИЕ 41 СУНЬ/УБАВЛЕНИЕ (УЩЕРБ) 42 И/ПРИБАВЛЕНИЕ (ПРИБЫЛЬ) 43 ГУАЙ/ПРОРЫВ 44 ГОУ/СТОЛКНОВЕНИЕ (НАВСТРЕЧУ) 45 ЦУЙ/СОБИРАНИЕ 46 ШЭН/РОСТ 47 КУНЬ/ОТКЛЮЧЕНИЕ (ИСТОЩЕНИЕ) 48 ЦЗИН/КОЛОДЕЦ 49 ГЭ/ПРЕОБРАЗОВАНИЕ 50 ДИН/ЖЕРТВЕННИК 51 ЧЖЭНЬ/ВОЗБУЖДЕНИЕ (ГРОМ) 52 ГЭНЬ/СДЕРЖАННОСТЬ (ГОРА) 53 ЦЗЯНЬ/ПОСТЕПЕННОСТЬ 54 ГУЙ МЭЙ/ВОЗВРАТ ДЕВЫ 55 ФЭН/ИЗОБИЛИЕ 56 ЛЮЙ/СТРАНСТВИЕ 57 СЮНЬ/ПРОНИКНОВЕНИЕ (ВЕТЕР) 58 ДУЙ/ПРОВОДИМОСТЬ (ВОДОЕМ) 59 ХУАНЬ/РАССЕЯНИЕ 60 ЦЗЕ/МЕРА 61 ЧЖУН ФУ/СРЕДИННОЕ ДОВЕРИЕ 62 СЯО ГО/МАЛАЯ ЧРЕЗМЕРНОСТЬ (ПОХОД ЧЕРЕЗ МАЛОЕ) 63 ЦЗИ ЦЗИ/УЖЕ ПЕРЕПРАВИЛИСЬ (УРАВНОВЕШЕННОСТЬ) 64 ВЭЙ ЦЗИ/ЕЩЕ НЕ СПРАВИЛИСЬ (ЕЩЕ НЕ УРАВНОВЕШЕНО)..
Искусство управления \из: Гуй Гу-цзы, 36 стратагем, Книга Основ, Книга сердца, или Искусства полководца Чжугэ Ляна, Книга Власти Су Сюня, Хань Фэй-цзы, Четыре канона Желтого Владыки
Книга состоит из выполненных крупнейшим отечественным китаеведом В.В.Малявиным исправленных и заново прокомментированных переводов классических китайских книг по искусству управления и политической стратегии: `Гуй Гу-цзы`, `Тридцати шести стратагем`, `Книги Основ`, `Книги сердца` и др. Впервые публикуются главы трактата `Хань Фэй-цзы` и вновь найденных `Четырех канонов Желтого Владыки`. Переводы предваряются оригинальным исследованием принципов традиционной китайской политики.Книга предназначена как для специалистов в области китаеведения и политологии, так и для широкого круга читателей, интересующихся политическими традициями Востока...
Як подолати кризу управління
Іцхак Адізес — доктор філософії, провідний експерт у сфері підвищення ефективності бізнесу. Його напрацювання дають змогу кардинально змінити робочий процес, зробити будь-який конфлікт конструктивним, а будь-яку проблему — кроком до успіху. Іцхак Адізес аналізує різні стилі управління і визначає найважливіші помилки і прорахунки, яких припускаються керівники, а відтак надає практичні поради щодо принципів управління, які діють у реальному житті.Користуючись цими порадами, керівники можуть ефективно розв’язувати найскладніші завдання, ухвалювати рішення, добирати фахівців, планувати, організовувати, мотивувати та контролювати, що сприятиме успішному розвиткові бізнесу...
Сила простоты. Руководство по успешным бизнес-стратегиям
Все гениальное просто! То, что это утверждение касается не только великих научных открытий, но и сферы бизнеса, убедительно доказывают Джек Траут и Стив Ривкин в своей новой работе `Сила простоты`. Авторы смогли разобраться и `упростить` такие аспекты, как лидерство и управление персоналом, ценообразование и маркетинг. В каждом случае они стремятся дойти до сути, до понимания истинного положения вещей. Из книги вы узнаете, как такие гиганты индустрии, как General Electric, Intel, Procter & Gamble, взяв на вооружение простоту, сумели достичь выдающихся успехов, и как другие не менее известные компании понесли значительные финансовые убытки только потому, что слишком усложняли возникавшие перед ними проблемы.Книга будет интересна широкому кругу читателей— от профессиональных менеджеров и маркетологов до людей, делающих свои первые шаги в предпринимательстве...
Переговоры без поражения. Гарвардский метод. \бело-серая,рукопожатие
Многолетний опыт профессиональных международных экспертов и независимых исследователей в области бизнес-коммуникации убедительно доказал: успех любых переговоров как в сфере бизнеса, так и в политике, и в повседневном межличностном общении зависит не столько от выгодности или невыгодности предложения, сколько от степени подготовленности участников к переговорному процессу.Главным же образом от выбранной ими стратегии и модели ведения переговоров. Немаловажно также умение сторон управлять конфликтными ситуациями, знание способов защиты от манипулирования и "грязных приемов", используемых иногда недобросовестными партнерами, адекватная реакция на нестандартное поведение собеседника и готовность рассматривать альтернативные решения возникающих проблем. В рамках исследований, проведенных Гарвардским переговорным проектом, авторами этой книги был разработан метод принципиальных переговоров, основанный на передовых современных методиках, помогающих избежать разногласий между партнерами и значительно повышающих эффективность заключения сделки. Он прекрасно зарекомендовал себя на практике и особенно результативен при проведении "трудных переговоров". На сегодняшний день многие ведущие специалисты в области бизнес-коммуникации и социальной политики признают его самым действенным и эффективным...
Китай управляемый: старый добрый менеджмент /Серия: Формы правления
Эта книга - первое в мире систематическое исследование культурных корней традиций и стратегии управления в китайском обществе. Автор подробно рассматривает историческое своеобразие китайского стиля менеджмента, его мировоззренческие предпосылки и отличия от стиля менеджмента в соседних странах Дальнего Востока. Книга обращена как к специалистам-востоковедам, так и к деловым людям и широким кругам читателей, нацеленным на жизненный успех.Содержание:Предисловие.Китайская культура и китайский бизнес.Основные черты китайской культуры.Бизнес по-китайски: "экономика жизни".современный китайский бизнес: капитализм по Конфуцию?"Искусство сердца": управление.Переосмысливая менеджмент.Китайские принципы управления. Вводный очерк.Китайская "наука сердца".Коммерция и добродетель в старом Китае.Мудрость руководства.Экскурс: Исторические корни японского менеджмента."Пространство сердца": стратегия.Об удовольствии мясника в смысле стратегии.Основные понятия китайской стратегии.Условия стратегического действия.Стратегия, обреченная на успех.Стратегия общения.Экскурс. О ведении переговоров с китайцами."Правда сердца": событие.Событие и стратегия.Время события.Менеджмент от Хаоса.Вместо заключения. Черты современного предпринимательства.Корпоративная культура в тайваньском бизнесе: группа "Аврора".Предприниматель-традиционалист: Фрэнк Цзао, Гонконг.Деловые женщины Тайваня.Рецепт выздоровления компаний: Майкл Дэн. Сингапур.Предисловие:Каждая книга имеет свою историю. Эта книга выросла из небольшого цикла лекций, читавшихся автором для студентов Центра корпоративного предпринимательства при Высшей школе экономики. От тех первых опытов в тексте, предлагаемом читателю, уцелело немногое. Но осталась неизменной поставленная автором еще тогда задача: наметить пути освоения духовных, а отчасти и теоретических богатств, которые хранятся традициями управления и стратегии в цивилизации Дальнего Востока.Такая задача, конечно, требует максимально широкого взгляда на само понятие менеджмента и переоценки расхожих западных теорий в этой области. В Китае недаром существовало понятие «управление жизнью» или, лучше сказать, «разумного распоряжения жизнью», а занятие торговлей по-китайски означает буквально «заниматься смыслом жизни». Поистине, менеджмент – дело всенародное. Разве мы все не являемся, в меру своих сил и способностей, менеджерами собственной жизни? После М. Фуко стало общим местом говорить, что отличительной чертой современной эпохи как раз и стало подобное расширение и интериоризация идеи управления, превращение политики в «биополитику».Долгое время считалось, что менеджмент имеет отношение ко всякого рода административным и, по сути, формальным процедурам: планированию, контролю, координации, оценке и проч. Сегодня такой взгляд безнадежно устарел. Мало кто сомневается теперь в том, что отвлеченные, целиком доступные внешнему наблюдению, а следовательно, измерению, классификации, анализу и прочим количественным методикам исследования действия имеют смысл и пользу лишь благодаря невидимым, невыразимым в количественных показателях процессам или, вернее, событиям, происходящим в человеческих коллективах. Я называю это измерение человеческих организаций субстантивным в противоположность их административным или экономическим функциям, с которыми имел дело «научный менеджмент» тейлоровской формации. Теперь мы можем сделать важное уточнение относительно предмета менеджмента: последний необходимо мыслить, по сути дела, как форму и условие реального человеческого общения, взаимодействия, которые делают человеческие коллективы живыми и жизнеспособными. Соответственно, управляющий, достойный своего имени, должен быть подлинной душой организации. Он – мастер самой жизни, которая просто есть и сама себя оправдывает. Бессмысленно спрашивать об эффективности того или иного живого организма, который есть не что иное, как форма функционирования жизни. Так же и организация оправдывается в конечном счете своей корпоративной культурой и общей культурной средой. Бессмысленно спрашивать поэтому, насколько эффективен, например, японский стиль менеджмента. Он безусловно хорош и, в сущности, является единственно возможным для японского общества и просто не может существовать в иной социокультурной среде.Обозначенный здесь подход переводит менеджмент в область культуры и сопутствующих ей форм знания, если вспомнить о трех видах знания по М. Шелеру: знание научное и техническое, дающее контроль над миром, знание коммуникативное и образовательное, соответствующее культуре, и знание онтологической реальности или «спасительное», данное в религии. Отсюда следует, что важнейшей составляющей менеджмента является как раз корпоративная культура, то есть присущие данной организации духовная атмосфера и традиции человеческого общежития, неповторимое общественное «лицо» корпорации. А корпоративная культура питается наследием культуры национальной и вырастает из ее общественного и исторического фона.Не следует, впрочем, упрощать или переоценивать культурный фактор в менеджменте и тем более впадать в апологию какой-либо культуры в ущерб прочим. Подобная тенденциозность особенно свойственна в последнее время некоторым японским и китайским авторам, упоенным экономическими достижениями своих стран[1]. Не забудем, что в отличие от установок классического менеджмента, выраженных, при всей их возможной неадекватности, в логически стройных постулатах, культура представлена в неоднозначных наставлениях и ценностях, которые предназначены для творческого осмысления и предполагают индивидуальный выбор. Культура – не данность, а путь самореализации личности; она не столько присваивает человеку его идентичность, сколько дает средства для поиска этой идентичности. Она воплощает уникальные и вместе с тем типические качества существования, в конечном счете – разрыв в опыте, делающий возможным переосмысление и переоценку человеком самого себя. Вот это обстоятельство позволяет превзойти ограниченность национально-исторических форм бытования культуры и открыть универсальный принцип культурной практики, который мог бы стать основой еще не существующей науки человеческого общения.Пока же мы вынуждены довольствоваться описанием того, что лежит на поверхности, и отдельными прозрениями. Существует уже целая библиотека книг, посвященных качествам идеального менеджера. Почти все подобные труды основываются просто на здравом смысле и индивидуальном опыте работы талантливых управляющих, их авторы даже не пытаются вывести какие-либо общие закономерности личного стиля руководства. Я далек от того, чтобы судить о такого рода личных свидетельствах менеджерской практики в снисходительном тоне. Менеджер может сказать менеджеру не меньше, чем поэт – поэту. Более того, чтобы представить себе идеального руководителя, нет необходимости зарываться в древние манускрипты и даже читать книги. Мы способны сделать это, в самом деле основываясь только на здравом смысле и жизненном опыте: этот человек должен быть общительным и держать с подчиненными дистанцию, добрым и строгим, заботиться не о своем кармане (или хотя бы не только о своем кармане), а о благе всего коллектива и т.д. Довольно противоречивый набор, нужно признать. Мы отлично понимаем, что в здоровом коллективе должна быть атмосфера взаимного доверия и уважения, что работа спорится и благоприятствует творчеству там, где люди работают «с огоньком» и наделены хорошим чувством юмора, ибо подлинному общению свойственно скрывать себя и заявлять о себе косвенным образом – в фигурах иронии, метафорах, добродушных шутках вплоть до «ритуального самоосмеяния». Человеческой сообщительности свойственна своя экономия, которая заключается в том, чтобы высказать как можно больше, сказав как можно меньше. Вот, например, что пишет о качествах менеджера один из современных авторов, сам знающий об этой работе не понаслышке:«Первая обязанность руководителя состоит в том, чтобы научиться управлять своим характером, скромностью, знанием, словами и поступками... Руководство основывается на товариществе – сознательном отклике на ясную, созидательную цель и обязательные этические принципы. Мудрые руководители не диктуют; они изменяют условия, которые мешают достижению согласия и успеха»К этому нетрудно добавить еще несколько общепонятных положений: наличие четкого стратегического плана, способность интегрировать усилия и таланты всех членов коллектива, гибкая тактика, открытость вызовам времени и умение вовремя и плавно вносить коррективы в работу компании.Названные выше добродетели менеджера вполне соответствуют качествам мудрого правителя в китайской традиции и, я уверен, имеют много общего с представлением об идеальной личности в других культурах. Разумеется, нет недостатка в книгах, где наследие культур Востока препарируется в свете требований и правил «мудрого руководства». Правда, такие работы обычно представляют собой более или менее талантливое переложение здравого смысла управления на экзотический язык восточных учителей мудрости. В них редко можно встретить истинное проникновение в предмет и действительное открытие новых глубин смысла. Что, конечно, не делает их вовсе бесполезными. И у этого популярного жанра должны быть свои читатели...
Энциклопедия менеджмента \Друкер
Сам Питер Друкер называет эту книгу путеводителем по его работам; она появилась как ответ на вопросы, постоянно задаваемые ему читателями младшего поколения: "С каких книг лучше всего начинать знакомиться с работами Друкера? Какие из его работ следует считать самыми важными?"Настоящее издание составлено по материалам десяти книг Питера Друкера, опубликованным за все 60 лет научной и творческой деятельности. По словам автора, это "... не только лучшее, на мой взгляд, введение в дело, которому я посвятил всю свою жизнь. Это не просто антология, о которой любой автор может только мечтать. Я уверен, что это действительно уникальное, логически последовательное введение в теорию управления, охватывающее базовые принципы, проблемы, задачи и возможности менеджмента".СОДЕРЖАНИЕПредисловие автора. Когда и зачем я написалЭнциклопедию менеджмента 13Часть I. Менеджмент 17Глава 1. Менеджмент как социальная функция и как искусство 19Зарождение менеджмента и основные этапы его развития 20Менеджмент и предпринимательство 26Ответственность менеджмента 27Что такое "менеджмент"? 28Управление как искусство 31Глава 2. Система координат менеджмента 33Миссия 34Эффективность работы персонала 35Социальная ответственность 35Глава 3. Цель и задачи коммерческого предприятия 37Цель коммерческой фирмы 40Какой должна стать наша фирма 47Задачи в сфере маркетинга 52Задачи в сфере инновации 55Задачи в сфере ресурсов 56Задачи в сфере производительности 57 Задачи в социальной сфере 58Минимально необходимая прибыль 59Глава 4. Уроки некоммерческих организаций 61Приверженность принципам менеджмента 62Эффективное использование совета директоров 66От каждого — по способностям 69Учиться, учиться и еще раз учиться 71Предупреждение коммерческим организациям 74Глава 5. Социальное влияние и социальные проблемы 77Ответственность за воздействие 78Как контролировать воздействия на общество 79Социальные проблемы и новые возможности 82Границы социальной ответственности 85Пределы властных полномочий 88Морально-этические аспекты ответственности 91Что такое "неумышленный вред" 93Глава 6. Новая парадигма менеджмента 97Менеджмент — это менеджмент бизнеса 98Единственно правильный тип организационной структуры 100Единственно правильный способ управления персоналом 105Технологии и конечное использование постоянны и заданы 109Деятельность менеджмента ограничена юридически 115Деятельность менеджмента ограничена политически 118Менеджмент ограничен внутренней средой организации 120Глава 7. Какая информация нужна предприятию 123От исчисления себестоимости к контролю результата 124От юридической фикции к экономической реальности 128Информация для создания благосостояния 132Где же результаты? 138Глава 8. Управление на основе поставленных целейи самоконтроля 143Дезорганизация 144Цели менеджера 146Руководство на основе принуждения 147Кто и как ставит цели перед менеджерами? 148Самоконтроль через измерение эффективности 151Отчеты и внутренние процедуры компании 154Философия менеджмента 157Глава 9. Базовые принципы кадровой политики 159Базовые принципы 160Этапы принятия решения 161Зона особого риска 165Глава 10. Предпринимательский бизнес 169Структуры 171Самые распространенные ошибки 175Глава 11. Новое венчурное предприятие 179Потребность в ориентации на рынок 181Планирование доходов и расходов 184Формирование команды топ-менеджеров 188"Где я принесу наибольшую пользу?" 193Потребность в советах со стороны 197Глава 12. Предпринимательские стратегии 199"Блицкриг" 200"Удар в спину" 203"Творческая имитация" 203"Предпринимательское дзюдо" 207"Экологическая ниша" 213"Шлагбаум" 213Стратегия особого умения 215Стратегия особого рынка 219Создание потребителя 222Выбор оптимальной цены 223Реалии потребителя 225Создание ценности для потребителя 227Часть II. Человек 231Глава 13. Учитесь быть эффективным 233Зачем нам эффективность 234Кто такой руководитель? 236Реалии руководителя 239Перспективы эффективности 244Как научиться эффективности 247Глава 14. Ориентация на личный вклад 251Личная ответственность 252Знания как личный вклад 256Здоровый климат в организации 258Глава 15. Сильные стороны и ценности работника 263Мои способности и сильные стороны 264Мой стиль работы 266Моральные принципы 269Где мое место? 270Глава 16. Управление временем 273Потребность во времени 275Точная оценка времени 280Как избавиться от "пожирателей времени" 284Объединение "полезного времени" 289Глава 17. Эффективные решения 293Процесс принятия решения 2951. Четыре типа ситуаций 2952. Граничные условия 2983. Критерий "правильного решения" 3004. Практическое воплощение 3025. Обратная связь 303Мнения вместо фактов 305Добивайтесь несогласия 308Нужно ли принимать решение? 311Глава 18. Функциональные коммуникации 317Коммуникация — это восприятие, ожидание и потребности 318Коммуникация и информация 321Нисходящая и восходящая коммуникация 321Управление на основе целей 322Глава 19. Профессиональные лидеры 325Работа, ответственность и заслуженное доверие 327Глава 20. Принципы инновации 331Инновация как практика 331Что нужно делать 332Чего не следует делать 334Три условия успешной инновации 336Консервативный новатор 337Глава 21. Вторая половина жизни 339Три способа интересно прожить вторую половину жизни 341Личная революция 344Трансформация общества 345Глава 22. Образованный человек 347Основа общества знаний 349Общество знаний и общество организаций 352Технические дисциплины и образованная личность 353Учиться, чтобы учиться дальше 354Часть III. Общество 357Глава 23. Столетие социальных преобразований — зарождениеобщества знаний 359Крестьяне и домашняя прислуга 360Расцвет и падение пролетариев 361Возвышение работника умственного труда 365Зарождение общества знаний 368Общество наемных работников 370Социальные задачи 374Новый плюрализм 378Глава 24. Зарождение предпринимательского общества 383Неэффективность планирования 386Систематическая ликвидация 386Испытание для каждого из нас 387Глава 25. Становление гражданина и социальная сфера 393"Третий сектор" 394Потребность в общине 396Доброволец как гражданин 398Глава 26. От анализа к восприятию — новое мировоззрение 403Социальное воздействие информации 404Форма и содержание 407От анализа к восприятию 409Послесловие. А что дальше? 415Предметный указатель 418 ..
Искусство задавать вопросы. Тренинг для успешного ведения переговоров
Книга представляет немецкую модель бизнеса. Немецкая модель, в отличии от многих других, хорошо работает в наших условиях, где традиционно велика роль социального фактора в трудовых отношениях, где больше развито взаимодействие между работниками, где сильна творческая составляющая бизнеса. Словом, немецкая модель бизнеса наиболее успешна сегодня на отечественной почве.Тот, кто задаёт вопросы, владеет инициативой! Следовательно, правильно применяемая техника постановки вопросов позволяет Вам целенаправленно вести разговор. Причём неважно, на какую тему — деловые ли это переговоры, процесс продажи, ситуация в сфере сервиса или просто в личной жизни.Хотите ли вы усовершенствовать свою технику постановки вопросов — и тем самым своё умение торговать или вести переговоры? Если да, то данная книга предоставляет вам эту возможность. Здесь собрано фирменное ноу-хау известной во всём мире Веры Биркенбиль, детально отработанное в учебно-тренировочном цикле, который проводится по всей Европе на четырёх языках.Предоставленный курс позволяет повысить эффективность этого специфического тренинга как при индивидуальных, так и при групповых занятиях.СодержаниеВступительное словоПредисловие к новому изданиюВведениеТеория и практикаСтупень 1Ступень 2Ступень 3ПрактикаУпражнения на ступени 1. УгадываниеПрактикаУпражнение к Ступени 2. Стратегия "Анти-НЕТ"ИнтерлюдияВыводы относительно первой и второй ступенейПрактикаИсходная ситуация к ступени 3Минусовая ситуацияСтупень 3. Безпроигрышная методика ведения переговоровУпражнения к ступени 3. С БП методикой к успехуДополнительные истории загадкиИтоговое замечаниеНемного теорииТехника расспроса — зачем она нужна?Ситуации с использованием закрытых вопросовДополненияАнатомия реакции "нет"ПриложениеЛист для заметок: формулярАнализ некоторых переговорных протоколовТипичные ошибки в вопросах из повседневной практики..
Стратегическое управление: единство интеллектуальных, нравственных и духовных оснований \ЭУЗ
Раскрываются факторы, влияющие на качество стратегического управления. Основное внимание - на совмещение интеллектуальных, нравственных и духовных механизмов в контексте цивилизационно ориентированного управления.серия Энциклопедия управленческих знаний..
Переговоры по-гарвардски
Переговоры - это основной способ добиться от окружающих того, чего вы хотите. Умение отстаивать свои интересы немаловажно в любой жизненной ситуации, но особенно актуально для успешного ведения бизнеса, когда от правильно выбранной стратегии переговоров зависит размер прибыли, а иногда и судьба предприятия.Каждому из нас, даже тому, у кого есть большой опыт общения, приходилось сталкиваться с проблемой, когда стандартные стратегии ведения переговоров оказывались неэффективны. В этих случаях мы были вынуждены идти на уступки и соглашаться на невыгодные для себя условия.Авторы книги предлагают использовать метод принципиальных переговоров. Он основан на концепции и разработках Гарвардского переговорного проекта.На сегодняшний день многие ведущие специалисты в области бизнес-коммуникаций признают его самым эффективнымЗамечательное, краткое руководство по успешному ' ведению переговоров и достижению результатов, устраивающих обе стороны.Простые, но весьма полезные идеи, которые уже широко используются на международном уровне, теперь стали доступными каждому человеку. Замечательные советы помогут вам найти решения любой проблемы и выйти из спора победителем.Роджер Фишер -директор исследовательского проекта по переговорам в Гарвардском университете, читает курс ведения переговоров в юридическом колледже Гарварда, консультирует правительство, крупные корпорации и частных лиц по вопросам разрешения конфликтов, сотрудничает с «Conflict Management, 1пс». В свое время участвовал в реализации «плана Маршалла» в Париже, работал в министерстве юстиции в Вашингтоне, был консультантом министерства обороны.Уильям Юри -один из основателей Гарвардской переговорной программы. Был посредником и советником на многих переговорах, теперь работает консультантом Международной переговорной сети в Картеровском центре университета Эмори. Преподает искусство ведения переговоров руководителям крупных фирм, профсоюзов и правительственным чиновникам во всем мире. Являлся консультантом Белого дома на переговорах о сокращении ядерных вооружений в Вашингтоне и Москве.Брюс Паттон -заместитель директора Гарвардского переговорного проекта, преподает на юридическом факультете Гарварда. Известный адвокат, обучал искусству ведения переговоров дипломатов и руководителей крупных корпораций во всем мире...
Сила позитивного Ні. Як сказати "ні", але зберегти угоду і стосунки
«Ні» — мабуть, найважливіше і найпотужніше слово в людській мові. Щодня ми опиняємося в ситуаціях, коли повинні сказати «ні» вдома, на роботі, в суспільних закладах та громадських місцях. «Ні» це слово, яке ми використовуємо, щоб захистити себе і все, що має значення для нас.Однак неправильно сказане «Ні» здатне знищити те, що ми найбільше цінуємо, або ж розлютити і відвернути від нас людей. Як же досягти бажаного результату, але зберегти гарні взаємини? Секрет у мистецтві «позитивного НІ». Це проста і перевірена схема, яка складається з трьох етапів. І засвоїти її може кожен.Книжка «Сила позитивного Ні» написана на основі курсу Вільяма Юрі для керівників і фахівців у Гарвардському університеті. З цієї книги ви дізнаєтеся, як:- відстоювати і захищати свої ключові інтереси;- зробити своє «Ні» впевненим, сильним та ефективним;- чинити опір агресії і маніпуляції з протилежного боку;- казати «ні» чітко, але любязно з повагою до точки зору співрозмовника;- дістатися до твердого «так» і досягти бажаного результату...
Об искусстве спора
Проведена классификация споров, рассмотрены факторы, влияющие на эффективность аргументации, даны практические рекомендации по технике ведения спораСпор также рассмотрен как частный случай аргументации, а полемика как вид спора...
Структура в кулаке: Создание эффективной организации.\Питер
Как создать такой каркас организации, который обеспечит ее долгое и успешное существование? В чем секрет эффективного распределения служебных обязанностей? Как наладить действенную систему контроля, избежав при этом излишней бюрократизации? Об этом и о многом другом расскажет вам в своем бестселлере всемирно признанный классик менеджмента Генри Минцберг.Книга предназначена для владельцев и руководителей организаций, менеджеров всех уровней, консультантов и бизнес-тренеров в области управления персоналом, преподавателей и студентов вузов.(бумага серая)..
Миссия и корпоративный кодекс.
В книге обобщен и систематизирован обширный эмпирический материал, структурированы технологические аспекты такого непростого и сложно поддающегося классификации процесса, как разработка идеологии бизнеса. Автор предлагает рабочие схемы..
Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает \2004
В своей новой книге всемирно известный автор бестселлеров Джек Траут сосредотачивается на одной теме: стратегии поведения фирмы в условиях современной конкуренции. Отталкиваясь от своих предыдущих работ: "Позиционирования", "Маркетинговых войн" и других, среди которых есть и не знакомые российскому читателю, Траут последовательно излагает свою точку зрения на то, что есть стратегия, рассматривая основные аспекты функционирования человеческого сознания, дифференцирования в этом сознании, конкуренции и т.д. Как и для других работ Дж.Траута, для этой книги характерно большое количество поучительных примеров, как уже классических, так и новых. Книга будет интересна людям, профессионально занимающимся и изучающим маркетинг, менеджмент, брендинг, как знакомым, так и только начинающим знакомиться с разнообразным творчеством "короля позиционирования" Дж.Траута...
Маркетинговые исследования. Методологические основы
Предлагаемая книга, претерпев уже восемь переизданий, по праву может называться пособием номер один по маркетинговым исследованиям. Профессионалы давно ориентируются на эту фундаментальную работу, которая де-факто стала общепризнанным ориентиром, определяющим основы изучения рынка. Она необходима как тем, кто только начинает изучать увлекательную науку о рынке, так и специалистам с большим опытом практической деятельности. Студенты вузов найдет здесь исчерпывающую информацию о маркетинговых исследованиях, а преподаватели - необъятный материал для научной работы. Предприниматели и директора предприятий, ознакомившись с мировыми стандартами, поднимут свой бизнес на новый уровень. Подробное изложение материала, освещение всех аспектов исследований, яркие примеры из практики делают книгу универсальным источником информации по одной из самых востребованных на сегодняшний день тем в маркетинге...
Нейромаркетинг: Визуализация эмоций
О том, как постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результатами современных исследований мозга. Она рассказывает о нейромаркетинге – новом направлении на стыке двух наук, которое позволяет использовать знание закономерностей человеческого восприятия для выбора более точного способа эмоционального воздействия на покупателя в точках продажи. В книге раскрыты сенсационные результаты исследований, проведенных совместно с Венским институтом функциональной топографии головного мозга имени Людвига Больцмана;В ней вы найдете шесть розничных концепций, разработанных в соответствии с новейшими познаниями в области нейромаркетинга, которые были проверены на практике и дали блестящие результаты;Эта книга учит тому, как преуспеть на рынке, перенасыщенном товарами, не попавшись в ловушку ценовой войны...
Переговоры без компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь \(Разработано спецслужбами)
Переговорные техники, описанные Крисом Воссом, родились из сокрушительных поражений ФБР. После трагических событий на ферме Рэнди Уивера в штате Айдахо в 1992 году и в секте «Ветвь Давида» в 1993 году, где в общей сложности погибло почти 100 человек, стало понятно: традиционные методики не работают в экстремальных ситуациях. Поэтому ФБР начало усиленно искать принципиально новые подходы. В результате появились 9 принципов, изложенные автором этой книги, – топ-переговорщиком ФБР с двадцатилетним стажем.Эта книга – потрясающе увлекательное и одновременно простое руководство по любым переговорам. Не важно, идет ли речь о покупке международной корпорации или ремонте стиральной машинки, методика Криса Восса научит вас добиваться своего. При любых условиях. При любых раскладах. Без необходимости идти на компромисс.Книга также выходит под названием «Переговоры без компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь»...
Карьера менеджера \2017\портрет в кресле
..
Бути босом — легко. Бувай, неефективний менеджменте!
Бути босом — для когось мрія чи мета, а для когось постійний тиск і тягар відповідальності. Адже хороший бос має постійно спілкуватися з підлеглими, ставити їм завдання, розяснювати очікування, вимагати звітів, оцінювати якість роботи, винагороджувати й карати — тобто керувати, керувати, керувати. Як же знайти для цього час? Де набратися відваги для розмов про найдрібніші деталі роботи з працівниками сам на сам? Із чого почати?Ця книжка — справжній майстер-клас для керівника. З нею ви забудете про неефективний менеджмент. Читайте її з олівцем, робіть вправи, порадьте її колегам-менеджерам. Почніть бути босом тут і тепер — це легко...
Ідеальний керівник. Чому ним неможливо стати
Ідеального керівника в природі просто не існує. Адже одна людина насправді не може впоратися з таким складним процесом, як менеджмент. Успіх вимагає поєднання певних якостей, які часто зовсім несумісні. Але можна й потрібно створити команду, кожен учасник якої доповнюватиме один одного в стилях управління.Адізес називає та характеризує чотири стилі керування: Самотній рейнджер, Бюрократ, Підпалювач і Суперпослідовник. Якщо побудувати між ними правильну комунікацію, то навіть неминучі конфлікти вдасться використати для правильних та ефективних рішень...