Бізнес
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис...
Имидж фирмы:технология управления
Что стоит дороже: оборудование, здания и сооружения организации, ее продукция или ее имя? Для ряда корпораций этот вопрос далеко не риторический. Стоимость нематериальных активов фирмы сегодня может в десятки раз превышать стоимость материальных активов. Имя, имидж, репутация сегодня продаются и покупаются. Как оценить их стоимость, а еще раньше - создать, сформировать, продвинуть их в общественное сознание, в целевую аудиторию? Об этом сегодня должны знать все: и руководители корпоративных систем, и рядовые работники, и руководители и персонал государственных и общественных структур. Книга известного в стране и за рубежом ученого, доктора социологических наук, профессора, академика ряда известных академий Шаркова Феликса Изосимовича позволит читателю получить ответы на поставленные вопросы...
Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество
Многие люди говорят, что качество в современном бизнесе - это залог конкурентоспособности. И это правда! Вероятно, в магазине рядом с этой книгой вы увидите два-три замечательных издания о качестве, которые расскажут вам о мудрых японцах и их эффективных системах управления, о великих гуру качества, сделавших переворот в мировом менеджменте. Вполне возможно, что на полке вы также найдете какое-нибудь учебное пособие уважаемого отечественного автора о том, как важно и нужно внедрять системы менеджмента качества, чтобы добиться головокружительных успехов в бизнесе.Но... в этой книге авторы попытались отойти от уже сложившихся в России штампов и стереотипов в отношении quality management и показать свежий взгляд на проблемы качества в отечественном бизнесе. Сочетание иронического и аналитического стилей изложения подкреплено богатым практическим опытом авторов и здравым смыслом, что позволит вам взглянуть на вопросы управления качеством под новым углом и не разрушить бизнес, улучшая его качество...
50 уроков привлечения денег от великих учителей мира. Кийосаки, Кови, Хилл, де Боно, Мандино, Сильва
Перед вами, пожалуй, наиболее полный набор советов, которые можно встретить в литературе. Действенных, проверенных советов! Советов от признанных финансовых гуру современности: Наполеона Хилла, Роберта Кийосаки, Эдварда Де Воно, Ога Мандино, Стивена Кови и Хосе Сильвы. Их книги научили миллионы людей, как преодолеть бедность и обрести благосостояние! Вместе с "золотыми" советами вы найдете в книге шесть потрясающих тренингов с множеством упражнений, направленных на то, чтобы сделать вас "магнитом" для денег, чтобы научить правильно вкладывать деньги, строить отношения и вести переговоры. Читайте книгу и становитесь академиком "Академии денег"! Книга адресована всем тем, кто собирается стать богатым. ..
Трудно быть боссом. Модели успешного лидерства
В книге "Трудно быть боссом. Модели успешного лидерства" (Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader), авторы Линда Хилл и Кент Лайнбек рассказывают о трудностях. Первоклассный руководитель должен постоянно учится вне зависимости от величины своего поста. Авторы книги помогут стать идеальным боссом. Линда Хилл тринадцать лет преподает инновационный менеджмент в Гарвардском университете, а Кент Лайнбек занимает руководящие посты и успешно управляет своей компанией уже более тридцати лет. В книге рассматриваются различные, возникающие на практике ситуации. Сомнения в собственной компетенции, которые иногда возникают у молодых руководителей. Кадровые проблемы, например, уход ведущего специалиста. Разногласия в команде, специально собранной для осуществления важного проекта. Претензии вашего босса к вашим проектам (а вы считали, что отлично справляетесь с работой) и другие важные моменты руководства. Книга "Трудно быть боссом Модели успешного лидерства" адресована тем, кто понимает, что он - не идеальный руководитель, хочет усовершенствовать свои методы управления, стать авторитетным руководителем для подчиненных и пользоваться доверием вышестоящего начальства. Авторы помогут вам решить многие проблемы и стать руководителем своей мечты. Как сказано в романе братьев Стругацких "Трудно быть Богом": Трудно не переступить черту, когда имеешь возможность поступить так, как хочется, а не в соответствии с определенными правилами». Но этому можно научиться.Содержание:Зачем мы написали эту книгуВведение1. Три императива руководителяЧасть I. Управлять собой2. «Я — твой босс!»3. «Я — твой друг!»4. Можно ли вам доверять?Итоги части I. Чего вы достигли на данный момент?Часть II. Управлять своей сетью5. Разберитесь в реалиях организации6. Сплетите собственную сеть влияния7. Не забывайте про собственного боссаИтоги части II. Чего вы достигли на данный момент?Часть III. Управлять своей командой8. Определите будущее9. Выясните, как работает ваша команда10. Члены вашей команды — также и личности11. Менеджмент в повседневной работеИтоги части III. Чего вы достигли на данный момент?12. Завершение путешествияЭпилогПриложениеИзбранная библиографияБлагодарностиОб авторах..
Сердце перемен. Как добиваться изменений легко и надолго
Книга "Сердце перемен" посвящена искусству принимать оптимальные решения. Главная трудность при принятии решения – конфликт между эмоциональной и рациональной составляющими в мышлении человека. Это создает основные трудности на пути к позитивным изменениям в компаниях, обществе и в личной жизни. В своей книге Чин и Дэн Хиз объясняют, как найти правильный баланс и принять конструктивное решение. Рациональная составляющая стремится к стройному телу, утренней пробежке, а эмоциональная — съесть кусочек шоколадного торта и поспать подольше. Такие конфликты возникают постоянно и мешают добиться изменений, к которым мы стремимся. Авторы показывают на примерах, как "примирить" эти противоречия и получить нужные результаты, добиться своих целей. Например, врачи-интерны добились изменений существующей на протяжении десятилетий практики, которая вредила здоровью пациентов; специалист по домашнему хозяйству, который разработал эффективную технику, которая помогает преодолеть нежелание вести домашнее хозяйство и многие другие. В основе книги – исследования психологов и социологов, которые подтверждают, что изменения происходят по определенному алгоритму, о котором рассказывается в книге. Авторы дают "сценарий" и ключевые шаги для успешных изменений в жизни...
План достижения успеха
В книге собраны и прокомментированы 365 цитат из трудов философа Наполеона Хилла, хорошо известного современному Западу. "Привязка" каждой из них к той или иной конкретной дате в годовом круге довольно-таки условна ..
Круглая методика. Как сохранить драйв в тяжелые времена
Книга о методике обсуждений любых вопросов за круглым столом.Это форма дискуссий, когда каждый участник высказывает свое мнение по поводу обсуждаемого вопроса, а не мнений других участников. Она позволяет объединяться и приходить к общему мнению без споров и конфликтов, уважая желания и потребности всех сторон.Придерживаясь четких правил проведения «кругов» (круглых столов), многократно проверенных автором и другими людьми на практике, вы сможете:добиваться синергии, решая сложные проблемы с помощью «мудрости толпы», вовлекая в обсуждение всех участников, а не только самых активных;находить решения сложных вопросов без споров и конфликтов;создавать в коллективе обстановку равенства, сотрудничества, единства и уважения;стимулировать все стороны более гибко смотреть на проблему, принимая разные точки зрения;развивать навыки выступления у всех участников круглых столов.Книга — пошаговое руководство по проведению круглых столов с детальным описанием нюансов, ответами на часто задаваемые вопросы, большим количеством примеров и отзывов людей, успешно применивших методику на работе, учебе или в семье.Для руководителей, менеджеров, тренеров, преподавателей и родителей. ..
Думай и богатей/Новая версия (красн)
Переработанная версия книги "Думай и богатей", в которой оригинальной философии Н. Хилла придан более современный облик и раскрыты новые темы, отражающие дух нашей эпохи...
Думай и богатей. Добивайся успеха и богатей, испоьзуя силу убеждения. Ключи к богатству
Первое из произведений, составивших данный сборник, - книга, служащая стандартом для так называемой мотивационной литературы, давно получившая статус непревзойденного классического учебника. Здесь ее текст укомплектован кратким, но доступным и исчерпывающим руководством по изучению и, что самое главное, применению блестящих и плодотворных идей автора в ваших повседневных делах. Освоив сполна (и теоретически, и практически) эту важную науку, вы сумеете достичь успехов. А чтобы обзавестись способностью заставить поверить себя и других людей в то, что можно достичь любой цели, исполняйте советы и инструкции, сосредоточенные во втором произведении. В третьем описывается методика продвижения по пути к богатству и счастью, основанная на опыте самых преуспевающих людей в мире...
Думай и богатей. Главные идеи философии успеха
Впервые увидевшая свет в 1937 году книга Наполеона Хилла ДУМАЙ И БОГАТЕЙ стала настоящей библией благосостояния и успеха для миллионов читателей. Сформулированные Хиллом тринадцать шагов к богатству стати ступенями к лучшей жизни для людей из всех слоев общества. Изданная в интерактивном, легком для использования формате, с большим количеством вспомогательных материалов и методических рекомендаций, данная хрестоматия станет для людей, серьезно изучающих труды Наполеона Хилла, единственным пособием, позволяющим не только внимательно проштудировать книгу ДУМАЙ И БОГАТЕЙ, но и применить ее идеи в своей жизни. Для широкого круга читателей. ..
Думай и богатей \желтая
Книги Наполеона Хилла давно стали классикой деловой и психологической литературы и помогли миллионам людей реализовать свои самые смелые мечты, зарядившись неукротимой энергией исходящей от автора.Учение Наполеона Хилла основано на приобретении позитивного мировосприятия, которое помогает достичь физического, умственного и морального совершенства, здоровья, счастья, богатства и позволяет без страха и сомнений приступить к осуществлению самых дерзких проектов.И такая тонкая материя, как стремление к личному успеху, теперь предстает как вполне реальная пошаговая методика, позволяющая стать преуспевающим человеком во всех областях жизни!..
Думай и богатей \ четыре в одной\ фиолетовая
Книги Наполеона Хилла давно стали классикой деловой и психологической литературы и помогли миллионам людей реализовать свои самые смелые мечты, зарядившись неукротимой энергией, исходящей от автора. Учение Наполеона Хилла основано на приобретении позитивного мировосприятия, которое помогает достичь физического, умственного и морального совершенства, здоровья, счастья, богатства и позволяет без страха и сомнений приступить к осуществлению самых дерзких проектов. И такая тонкая материя, как стремление к личному успеху, теперь предстает как вполне реальная пошаговая методика, позволяющая стать преуспевающим человеком во всех областях жизни!..
Думай и богатей (красная)\обл\2007
..
Добейся успеха с помощью позитивного мировосприятия
то вам нужно для полного счастья? Любовь? Здоровье? Деньги? Дом? Новый автомобиль? Слава? Душевный покой? Назовите - и всё это может стать вашим, если вы изучите и начнете соблюдать законы, открытые авторами этого классического бестселлера. Прочтите, что и как делали великие люди. И поверьте - вы тоже способны на это!..
Главный секрет притяжения денег. Думай и богатей
Книга, которую вы держите в руках, - мировая классика литературы о достижении богатства и благополучия, она вдохновила миллионы читателей на претворение мечты в реальность с помощью великой энергии мысли. Эти авторы научили многих и многих людей по всему свету управлять созидательной силой разума и получать грандиозные результаты, думать и - богатеть, с легкостью проходя через любые жизненные испытания! Вы узнаете, как, изменив образ мыслей, раскрыть свой потенциал, достичь душевного равновесия и реализовать свои самые смелые финансовые мечты. С книгами Наполеона Хилла и Эрла Найтингейла вы становитесь полноправным и эффективным руководителем своей жизни!..
Вчера и Сегодня во имя Завтра
Представлены 52 урока, взятых из работ Хилла, которые вы можете освоить и применить в своей жизни. Если вы будете правильно читать эту книгу, то вам потребуется всего год, чтобы завершить учебу. Она написана так, чтобы каждую неделю можно было усваивать по одному уроку относительно позиции, успеха и жизни...
Расшифруйте код миллионера. Ключ к просвктленному богатству
На страницах своей книги авторы учат тому, как превратить скрытые активы в миллионы долларов, создать Баланс Просветленного Богатства, постичь силу "стократного роста", следуя 101-дневному плану, сделать шаг к своему первому миллиону и проложить путь к еще большему благосостоянию посредством "резидуальной филантропии". У вас есть все для того, чтобы начать. И находится это внутри вас - вы просто должны заниматься тем, что вам нравится (а в тексте есть множество советов, как это определить). И тогда вы озарите свой дальнейший путь огнем истинной страсти. Вам потребуются решимость и упорный труд, но, расшифровав код миллионера, вы убедитесь, что все ваши усилия были не напрасны...
Династия Рокфеллеров. Нефтяные войны
В первой книге крупного российского историка А.А.Фурсенко (1927- 2008) дан анализ истории семейства Рокфеллеров. Основатель династии Джон Дэвисон Рокфеллер стал первым в мире миллиардером, само его имя является символом богатства. В книге показано, что бизнес Рокфеллеров прошел путь, который стал характерным для многих крупных предпринимателей, — от торговли нефтью — к ее транспортировке, затем к созданию заводов по переработке нефти и овладению собственными источниками сырья — сначала в США, затем в других регионах. Создание нефтяной монополии сопровождалось усилением политического влияния Рокфеллеров как в США, так и во всем мире.Во второй книге А.А. Фурсенко первым из историков исследовал полувековой период соперничества крупных нефтяных компаний — русских, американских, английских, голландских (с 80-х гг. XIX до 20-х гг. XX в.). Эта борьба за нефть и рынки ее сбыта получила название «нефтяных войн» и во многом определила последующее развитие экономики и политики в XX в...