Маркетинг, менеджмент, організації
Психология риска и принятия решений: Учебное пособие
Учебное пособие представляет основные направления психологии риска и принятия решений, междисциплинарные связи в изучении этих процессов, а также их продуктивную роль в интеллектуальной и практической деятельности человека (в частности, предпринимательской).Рекомендуется для студентов, обучающихся на факультетах психологии университетов и педагогических институтов, а также всех психологов и специалистов в смежных областях знаний, занятых как теоретическими, так и прикладными исследованиями проблем риска и принятия решений...
Прикладная социология и менеджмент. Хрестоматия
В книге представлены лучшие работы отечественных и зарубежных ученых, освещающие проблемы управления персоналом, мотивации и стимулирования труда, должностного продвижения и служебной карьеры новых форм организации труда, оценки личных и деловых качеств,управленческого консультирования, тренинга и деловых игр, инновационных технологий и методики прикладного исследования в организации. Для студентов социологических и экономических специальностей, преподавателей колледжей и ВУЗов, практикующих менеджеров и всех, кто интересуется управленческой проблематикой.Второе, значительно расширенное издание..
Маркетинговые исследования. Учебное пособие. Гриф МинОбр.
Дана всесторонняя характеристика содержания маркетинговых исследований.Приведены методы и модели маркетингового анализа, предназначенные для решения наиболее распространенных задач. Особое внимание уделено статистическому обеспечению маркетинговых исследований. Изложены основы организации маркетинговых исследований, включая творческие методы принятия решений. Для преподавателей, студентов и аспирантов экономических вузов, слушателей в системе магистратуры, научных работников, аналитиков рынка, сотрудников маркетинговых служб предприятий в сфере производства и торговли, статистиков.Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 061500 "Маркетинг"...
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. 4-е изд., перераб. и доп.\Серия: Зарубежный учебник
Авторы учебника — признанные специалисты в области маркетинга и гостеприимства; по их книгам учатся тысячи студентов во всем мире. В учебнике рассматриваются основные аспекты индустрии гостеприимства: гостиничный и ресторанный бизнес и туризм, но помимо традиционных тем — качества обслуживания, специфики ценообразования, работы отдела сбыта, рекламы и продвижения, паблик рилейшнз и других включены новые — электронный маркетинг, маркетинг в условиях глобализации рынков. В материале учебника отражены все последние изменения, происходящие в этой динамической области. Учебник содержит множество конкретных примеров, иллюстрирующих деятельность известных компаний, и набор кейсов, изучение которых помогает более системно и глубоко познать теорию. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов и факультетов, а также высших и средних учебных заведений, готовящих специалистов для сферы туризма и гостеприимства, слушателей школ бизнеса, руководителей предприятий и организаций индустрии гостеприимства, широкого круга специалистов.ОглавлениеПредисловиеОб авторахРаздел 1. Сущность маркетингового процесса в индустрии гостеприимства и туризма1. Введение: маркетинг в индустрии гостеприимства и туризмаВаши личные качества, ведущие к успехуОриентация на клиентаЧто такое маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма?Маркетинг в индустрии гостеприимстваУправление маркетингомТеории управления маркетингомБудущее маркетингаВеликие лидерыВеб-сайтКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список2. Особенности маркетинга в индустрии гостеприимства и туризмаКультура обслуживанияОсобенности маркетинга в сфере услугСтратегия управления в сфере обслуживанияОбщий обзор характеристик обслуживания: модель общей системы производства услугКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражденияБиблиографический список3. Роль маркетинга в стратегическом планированииКак компания добивается высоких показателейКорпоративное стратегическое планированиеСтратегическое планирование бизнесаСпецифические проблемы гостиничной индустрииКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпраждения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический списокРаздел 2. Реализация маркетинговых возможностей и разработка маркетинговых стратегий в индустрии гостеприимства и туризма4. Маркетинговая средаМикросреда компанииМакросреда компанииВзаимосвязанность факторов внешней средыРеакция бизнеса на рыночную средуКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет упражненияБиблиографический список5. Маркетинговые информационные системы и исследованияМаркетинговая информационная системаКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список6. Потребительский рынок и покупательское поведениеМодель поведения потребителяЛичностные характеристики, влияющие на потребительское поведениеПроцесс принятия решения о покупкеКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпраждения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список7. Поведение покупателей для нужд организаций на некоторых рынкахПроцесс совершения покупки для нужд организацииУчастники процесса покупки для организацииОсновные факторы, влияющие на организацию-покупателяПринятие решения о покупке организациейРынки для групповых потребителейМенеджеры по корпоративным счетам и организации поездокКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражденияБиблиографический список8. Сегментация рынка, определение целевого рынка и позиционирование на рынкеРынкиОпределение целевого рынкаРыночное позиционированиеФормирование запоминающихся впечатлений, связзанных с обслуживаниемКлючевые термины и понятияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический списокРаздел 3. Разработка маркетинга-микс для индустрии гостеприимства и туризма9. Разработка продукта и управление имЧто такое продукт?Уровни продуктаРасширенный продуктРешения, связанный с брендомРазработка нового продуктаРазработка продукта при помощи его приобретенияСтратегии на основе жизненного цикла продуктаКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список10. Внутренний маркетингВнутренний маркетингПроцесс внутреннего маркетингаНетипичные ситуацииКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список11. Формирование потребительской лояльности с помощью качестваОпределение потребительской ценности и удовлетворение запросов потребителейМаркетинг взаимоотношенийПреимущества потребительской лояльностиЗависимость между маркетингом и качествомЧто означает качество?Преимущества высокого качества обслуживанияУправление предложением и спросомКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический списокПриложение А. Модель обслуживания с пятью разрывамиПриложение Б. Прогнозирование рыночного спроса12. Ценообразование: факторы, подходы, стратегияЦенаФакторы, которые надо учитывать при установлении ценОсновные методы ценообразованияСтратегии ценообразованияДругие подходы к ценообразованиюИзменения ценКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список13. Каналы дистрибьюцииСущность и значение систем дистрибьюцииСущность каналов дистрибьюцииРыночные посредникиКаналы: поведенческие и организационные аспектыВыбор участников канала дистрибьюцииСферы ответственности участников канала и поставщиковМеста расположения бизнесаКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список14. Продвижение продукции: выбор политики коммуникация и стимулированияПроцесс коммуникацийОпределение общего бюджета на маркетинговые коммуникацииУправление интегрируемыми маркетинговыми коммуникациями и их координацияУправление процессом интегрированных маркетинговых коммуникацийРекламаОсновные решения, связанные с рекламойКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список15. Продвижение товаров и услуг: паблик рилейшнз и стимулирование продажПаблик рилейшнзОсновные виды деятельности отдела PRПаблиситиПроцесс осуществления PRВозможности паблик рилейшнз в индустрии гостеприимстваУправление кризисными ситуациямиСтимулирование продажЛокальный маркетингКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список16. Процессиональные продажиУправление профессиональными продажамиХарактер продаж в индустрии гостеприимстваЦели, устанавливаемые для служащих отдела продажСтруктура и численность торговых представителейОрганизация отдела продажМаркетинг взаимоотношений и стратегическое сотрудничествоНабор и обучение персонала, занимающегося профессиональными продажамиУправление торговым персоналомКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический списокРаздел 4. Управление маркетингом в индустрии гостеприимства и туризма17. Электронный маркетинг: интернет-маркетинг, маркетинг на основе баз данных и прямой маркетингОсновные факторы, формирующие облик интернетовской эпохиЦифровое представление содержания и возможности для соединения в сетиМаркетинговая стратегия в новую цифровую эпохуНаправление е-коммерцииОбеспечение участия в е-маркетингеПрямой маркетингКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список18. Маркетинг дестинацийГлобализация индустрии туризмаВажность туризма для экономики дестинацийТуризм: стратегии и инвестицииСегментация туристического рынка и мониторинг его деятельностиКоммуникации с туристическим рынкомОрганизация и управление маркетингом туризмаКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражненияБиблиографический список19. Составление маркетингового плана на будущий годПредназначение маркетингового планаРаздел I. Краткое содержание плана для руководства (резюме)Раздел II. Корпоративная согласованностьРаздел III. Анализ текущего состояния предпринимательской среды и прогноз ее динамикиРаздел IV. Сегментация рынка и выбор целевых сегментовРаздел V. Цели и задачи на следующий годРаздел VI. План действий: стратегии и тактикаСтратегии ценообразованияРаздел VII. Ресурсы для поддержки стратегии и достижения целейРаздел VIII. Маркетинговый контрольРаздел IX. Презентация плана и убеждение заинтересованных лиц принять егоРаздел X. Подготовка к будущемуКлючевые термины и понятияВопросы для обсужденияУпражнения экспериментального типаИнтернет-упражденияБиблиографический списокКейсы..
История менеджмента. 6-ое изд
В книге рассматривается история мировой науки управления с древнейших времен до наших дней. Автор освещает проблемы античного менеджмента, управленческих революций, концепцию лидерства Маккиавелли, классическую школу управления и в связи с ней — взгляды Фредерика Тейлора, Макса Вебера, Анри Файоля, а также воззрения представителей школы «человеческих отношений», в том числе теории мотиваций и (или)руководство Элтона Мейо, Фредерика Херцберга, Дугласа МакГрегора и др.Проблемы мотивации поведения предпринимателей, стратегический менеджмент, управление качеством и другие концепции современного менеджмента.Книга адресована студентам экономических и социологических специальностей, преподавателям и аспирантам, а также всем, кто интересуется проблемами управления...
Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник - 4-е изд.
В данном учебнике: введение в информационные технологии, аппаратные средства компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности, основы построения инструментальных средств информационных технологий, информационные технологии функциональной обработка информации, организация корпоративных информационных систем, компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений, экономические аспекты повышения эффективности информационных технологий, инновационные направления развития информационных технологий...
Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода
Управленческое консультирование - популярная область теории и практики современного бизнеса. Во всем мире множество различных специалистов строят карьеру в этой области знаний. Используя подход исторической перспективы, авторы этой книги исследуют проблемы легитимизации и символического капитала управленческого консультирования в разных странах. Управленческое консультирование представлено в книге как область производства знаний, требующая систематических исследований. Книга будет интересна не только специалистам по организационной психологии, но и практикам, которые занимаются управленческим консультированием...
Умный маркетинг в жесткие времена
О том, как предельно четко определить преимущество вашего продукта, как донести эту информацию до потенциального клиентов, как составить работающий маркетинговый план, и все это с минимальными затратами.Ранее на русском языке книга издавалась под названием «Секретное оружие маркетолога».Для тех, кто хочет продвинуть свой бизнес не только вперед, но и вверх...
Секреты национальной охоты на сотрудников
Как известно, все решают кадры. Рынок труда расширяется, и ориентироваться на нем все труднее и труднее. Вроде бы есть из кого выбирать — но выбрать правильно непросто.Где и как встретить нужного сотрудника? Знающего, опытного, инициативного и дисциплинированного одновременно. Как распознать в кандидате будущего результативного работника? Какие приемы использовать при отборе? Ответить на эти и многие другие вопросы поможет данная книга...
Маркетинг. Регламент бизнес-процесса.
Как сделать маркетинг рабочим инструментом, обеспечивающим реальное повышение конкурентоспособности своей компании? Ответ на этот вопрос авторы видят в реализации всего комплекса маркетинга и приводят вариант алгоритма выполнения этого вида работ, базирующегося на их положительном многолетнем опыте. К достоинствам книги следует отнести и то, что все теоретические постулаты ограничены только глоссарием базовых терминов, во избежание множественности толкований терминов и понятий. Практические рекомендации по реализации отдельных направлений и видов работ вынесены в приложения.Данное руководство адресовано в первую очередь тем, кто убедился, что для повышения конкурентоспособности компании сегодня уже недостаточно создать уникальный товар или услугу, а необходимо переходить от формирования у сотрудников маркетингового мышления к овладению ими технологиями реализации комплекса маркетинга. ..
Переговоры и посредничество: инструменты повседневной практики международника
Культовая книга студентов-международников. Никакой воды, только конкретные инструменты.Яркая особенность искусства международных переговоров состоит в том, что положение дел в данной области практически никогда не остается незыблемым, что можно считать как нарушением неких, ранее уже установленных догматов и канонов, стремясь к ним вернуться, а можно считать иначе, полагая, что для исследователя любые «каноны» — всегда условны. Смысл этой книги в том, чтобы дать новому поколению студентов не только академически признанные основы знания о международных переговорах, но и, по возможности, необходимую детализацию, а также, практические навыки, которые можно получить и проверить в ходе практических занятий. В книге рассматриваются процессы возникновения, развития и разрешения конфликтов, логически связываясь с комплексом проблем анализа теории и практики ведения переговоров. Учебное пособие предназначено для студентов факультета международных отношений СПбГУ, гуманитарных высших учебных заведений и всех интересующихся международными переговорами и посредничеством...
Корпоративная культура и PR
Книга посвящена осмыслению инновационной проблематики корпоративной культуры в организациях как сферы деятельности паблик рилейшнз - наивысшего достижения современного менеджмента и маркетинга.В книге прописаны элементы корпоративной культуры и `рецепты` их использования для повышения качества и эффективности жизнедеятельности организации с социальной ответственностью в условиях экономической демократии. В этой связи акцентируется эффект овладения в бизнесе `культурным капиталом`, связанным с доминирующей ролью человека, какие бы функции он ни выполнял (предприниматель, работодатель, наемный работник и т.п.). Авторы рассматривают научно-практические аспекты принципиальных положений процесса формирования и функционирования корпоративной культуры с широким привлечением методического материала и технологий - алгоритмов, моделей, схем, тестов.Учитывая, что публикации по данной проблематике практически отсутствуют, книга адресована предпринимателям и бизнесменам, менеджерам и маркетологам, разработчикам прикладных методик и технологий в сфере общественных отношений, а также преподавателям, аспирантам и студентам управленческих, экономических специальностей. ..
Управление подчиненными. Эффективные технологии руководителя
В основу этой книги положены курсы лекций, читаемые автором в МГИМО и ИПК Академии государственной службы при Президенте России.Она представляет собой практически единственное отечественное издание, в котором подробно и доступным языком излагаются психологические технологии управления подчиненными с ориентацией не на абстрактные психологические идеи, а на живую российскую практику управления.В книге изложены многие авторские ноу-хау, отражен практический опыт автора, много лет сочетающего работу директора крупных коммерческих структур с научной и преподавательской работой.В ней подробно описаны практические технологии руководителя:как грамотно осуществлять планирование, организацию, мотивацию, контроль,как эффективно проводить собрания и совещания,как психологически правильно строить общение с подчиненными,как стать признанным лидером,как организовать коучинг --- систему развития подчиненных,как построить систему "управления по целям",как руководителю управлять своим карьерным, профессиональным и личностным ростом,как овладеть системным подходом и эффективно использовать его в управлении.Впервые в отечественной литературе для целей управления применены идеи малоизвестной в России науки этологии. Впервые описаны психологические основы построения и внедрения системы сбалансированных показателей для управления организацией (BSC). Изложен оригинальный авторский подход к применению системного анализа к организации коучинга и самоменеджмента руководителя, а также к использованию системного подхода для управления организациями.Книгу отличает простое, ясное изложение сложнейших вопросов современного менеджмента.Она может быть полезна руководителям организаций и подразделений, студентам, изучающим дисциплины "Менеджмент", "Психология управления", "Разработка управленческого решения", а также всем, кто самостоятельно изучает управленческие науки...
Основы теории государственного управления
В курсе лекций профессоров Северо-Кавказской академии государственной службы рассматриваются актуальные аспекты становления и развития теории государственного управления и проблемы ее реализации в современной России.Особое внимание уделено объективным законам, принципам и механизму действия государственного управления, его взаимодействию с местным самоуправлением, развитию российского федерализма.Курс лекций предназначен для студентов, слушателей, аспирантов и преподавателей системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих, экономистов и юристов...
Маркетинговое планирование
..
Манипулирование личностью и массами. Манипулятивные технологии власти при атаке на подсознание индивида и масс.
«По многим признакам манипуляция общественным сознанием напоминает войну небольшой, хорошо организованной и вооруженной армии чужеземцев против огромного мирного населения, которое к этой войне не готово. Иногда говорят даже, что манипуляция сознанием есть "колонизация своего народа". Постепенно создавались системы оружия в этой особой войне и постепенно, по мере накопления знания о человеке и его поведении, складывались доктрины манипуляции сознанием» (С.Г.Кара-Мурза).«Для получения чудовищного целого часто достаточно бывает сложить вместе множество мелких фактов, которые кажутся вполне простыми и естественными, если рассматривать их порознь» ..
Политический менеджмент. Учебное пособие
В настоящем учебном пособии представлен обобщенный материал теоретико-методологического и прикладного характера, который поможет овладеть оптимальной практикой политического менеджмента. В нем выделены ключевые политологические, социально-психологические и организационные аспекты эффективного управленческого труда субъектов политики, обоснованы конструктивные модель, алгоритм и технология его осуществления.Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта и адресовано студентам, аспирантам, преподавателям гуманитарных вузов, а также политологам, социологам, психологам и менеджерам различных сфер — политики, бизнеса, предпринимательства. В книге широко представлен апробированный традиционный и новый управленческий инструментарий, успешно применяемый в современной практике в стране и за рубежом. Для практической деятельности в пособии предложены лучшие методики, способы и приемы управленческого труда...