Какие каналы доведения информации при работе с клиентами наиболее действенны? Как определить эти каналы? Какие приемы привлечения клиента использовать? Как экономически и психологически обосновать выбор необходимой программы лояльности? В книге собран и проанализирован богатый материал, позволяющий разобраться во многих психологических тонкостях работы с клиентом.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | РИП-холдинг, М. |
| Рік видання | 2005 |
| Кількість сторінок | 142 |
| Обкладинка | м'яка |
-
442грн.
Схожі товари
Руководство Богатого Папы по инвестированию \обл.желт.
Во что инвестируют богатые, тогда как бедные и средний класс — нет!» Совет папы по инвестированию. Несколько лет назад я спросил своего богатого папу: «Какой совет Вы бы дали инвестору?» Его ответ был таким: «Не будь посредственным». — «Мой настоящий папа жил в мире академиков, в мире где ошибки воспринимаются как что-то плохое и их нужно избегать.В сфере образования считается, что чем больше ошибок делает человек, тем менее он интеллигентен. Мой богатый папа «пришёл с улицы». Он имел другой взгляд на ошибки. Он считал, что ошибки дают возможность изучить что-либо новое, что-то такое, чего он не знал раньше. Он был убеждён, чем больше ошибок делал человек, тем он больше узнавал. Он часто говорил: — «В каждой ошибке запрятано немножко волшебства. Таким образом, чем больше ошибок я делаю, и учусь на них, тем больше «волшебства» есть в моей жизни. Мой богатый папа постоянно использовал пример обучения езды на велосипеде для подтверждения идеи о магии, заложенной внутри ошибок. Он говорил: «Только вспомните, сколько раз вы расстраивались, когда изо всех сил старались научиться кататься на велосипеде, все ваши друзья умели кататься, а вы, как только садились на велосипед, сразу же падали. Вы делали ошибку за ошибкой. И однажды вдруг, вы перестаете падать. Начинали крутить педали, велосипед начал катиться и затем, как по волшебству, новый мир открылся перед вами. Это и есть волшебство, заложенная в ошибках». Итак, уроки богатого папы начались. Когда дело касается денег и инвестирования, у людей есть три основные причины, или альтернативы для инвестирования: быть в безопасности; быть спокойным, довольным и чувствовать себя комфортно. Все три альтернативы важны. Разница в том, что происходит в жизни человека, когда он предпочитает одну из альтернатив. Большинство людей делает свои деньги и инвестиционный выбор именно в такой последовательности. Другими словами первое что они выбирают, когда дело касается решения: безопасность, комфорт и быть богатым. Поэтому большинство людей приоритетным в жизни считают безопасность и надежность работы. Получив надежную и безопасную работу или профессию, они фокусируют свои усилия на комфорте. И тогда уже на достижении богатства. Только трое из сотни людей в Америке богаты благодаря принципу приоритетного выбора. Большинство же, если это разрушает и комфорт или чувства безопасности, отказываются быть богатыми, именно поэтому так много людей ищут надежного совета касательно инвестиций. Люди, которые безопасность и комфорт ставят на первое и второе место, ищут такие способы быстро разбогатеть, которые легки, свободны от риска и удобны. Некоторые люди всё-таки становятся богатыми, благодаря счастливой инвестиции, но слишком часто они это всё быстро теряют». ..
Обнаженный бизнес
..
Бизнес-фитнес. Как поддерживать вашу компанию в хорошей форме
Вы знаете, каково ваше нормальное давление, не так ли? Какой вес оптимален для человека вашего возраста и комплекции, вам тоже наверняка известно. Возможно, вы к тому же регулярно проходите обследования, следите за режимом питания и занимаетесь спортом, чтобы быть в форме. Потому что хотите жить долго и счастливо.Автор этой книги уверен: здоровье вашей компании тоже требует внимания. А от того, насколько тщательно вы его исследуете и насколько методично поддерживаете, зависит продолжительность и качество жизни вашего бизнеса.Марк Ричардсон выступает в роли фитнес-тренера компании. Он рассказывает, что такое «бизнес в форме», как провести диагностику ее нынешнего «состояния здоровья», какие параметры нужно отслеживать и какие показатели критичны. И, наконец, главное — как развивать каждую «группу мышц» компании: менеджмент, процессы, команду, продукт, репутацию, позиционирование и многое другое.Для опытных собственников и руководителей.Для только что вступивших в должность СЕО и начинающих предпринимателей.Оглавление1. Диагностика здоровья предприятия. Зачем?Что такое «быть в форме»?Заблуждения о здоровье предприятияБизнес вслепуюВведение в диагностику2. Диагностика здоровья предприятияЗнание своих показателейСистемы и процессыРуководствоКомандаПродукты или услугиРентабельностьРепутацияСтрессПозиционированиеАльянсыФитнес - диагностика. Краткое содержаниеЧто означают ваши баллыСледующие шаги3. Как повысить качество вашего бизнесаПодготовка к процессу совершенствованияУлучшение показателейСовершенствование систем и процессовСовершенствование руководстваСовершенствование вашей командыСовершенствование продуктов или услугПовышение рентабельностиУлучшение репутацииСовершенствование управления стрессомСовершенствование позиционированияСовершенствование альянсовСделайте этоПовторная диагностика..