Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Богатый папа, бедный папа \обл.\фиолет
..
Бизнес в стиле "когда нечего терять". Как рисковать правильно
Как и у многих других предпринимателей, у Райана нет официального бизнес-образования. Но у него есть хорошие инстинкты по выживанию, упорство, и, что важнее всего, установка на мышление "нечего терять". Его детство ребенка из среднего класса кончилось, когда его отец стал употреблять наркотики и покинул семью. Блэр и его мать вынуждены были переехать в неблагоприятный район, и вскоре Райан часто стал попадать в тюрьму для несовершеннолетних, вступая в бандитские шайки чтобы выжить. Потом его мать влюбилась в успешного предпринимателя, который взял Райна под свое крыло. С помощью своего ментора Блэр сам стал очень успешным бизнесменом.В этой книге Блэр показывает своим читателям как начать и развить прибыльную компанию. Делится уроками своих наставников и советами, которые он вынес из событий своей жизни. Блэр создает вдохновляющий гид для людей, которые готовы вложить много работы, времени и упорства, так нужные для того чтобы добиться успеха...