Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Багатий тато, бідний тато \(Богатый папа, бедный папа)
Основна причина, чому люди ведуть фінансову боротьбу, полягає в тому, що вони проводять роки у школі, так і не навчившись нічого про гроші. В результаті люди навчаються, як працювати на гроші… але ніколи не навчаються, як примусити гроші працювати на себе”. Книга американського фінансиста японського походження стала надзвичайно популярною у всьому світі завдяки наочності наведених прикладів, та зміні акцентів у звичному сприйнятті фінансової дійсності. Корисна для особистого розвитку та розширення світогляду...
Богатый папа, бедный папа \пер.\фиолет\2008\подчеркивания
Люди жалуются на финансовые трудности в основном потому, что за долгие годы учебы в школе так ничего и не узнали о деньгах.В результате они начинают работать ради денег, но не умеют заставить деньги работать на себя".Роберт Т.КийосакиЭта книга:докажет - для того чтобы разбогатеть, совсем не нужно много работать;разубедит вас в том, что дом - это удачное капиталовложение;даст родителям понять, что в финансовом образовании детей нельзя полагаться только на школу;раз и навсегда объяснит, куда лучше вкладывать деньги;поможет научить детей правильно обращаться с финансами и достичь материального благополучия в будущем...
Формула успеха. \Серия: Мой 20 век
..