Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Правила Брэнсона
Делай, что тебе нравится, и деньги приложатся». Никто так убедительно не подтверждает правоту этой поговорки, как миллиардер Ричард Брэнсон. Он поймал за хвост птицу удачи, занимаясь любимым делом. Во всех его начинаниях — от журналистики он легко перешел к управлению звукозаписывающей компанией, а затем стал первым организатором туристических полетов в космос — им двигали природное любопытство и страсть в сочетании с удивительным умением из всего извлекать прибыль.В этой книге собраны высказывания Брэнсона, раскрывающие его уникальный стиль ведения бизнеса. Эти цитаты весьма поучительны. Мы надеемся, что вы возьмете их себе на вооружение и получите удовольствие от чтения. Брэнсон непременно получил бы!Цитаты сгруппированы по темам: предпринимательство, бизнес и инвестиции, брендинг и маркетинг, лидерство и менеджмент, инновации, авиация и космический туризм, личное, социальная ответственность. В дополнение приводятся краткая хроника жизни Брэнсона по годам и списки действующих и ликвидированных компаний Virgin...
Формула успеха. \Серия: Мой 20 век
..
Электронный бизнес и реклама в Интернете. Учебное пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник"
Интернет сегодня играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом.В последние годы достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.По некоторым оценкам, численность мировой интернет-аудитории, составлявшей в 1995 г. 25 млн, к концу 2007 г. достигнет 1,5 млрд человек.Приступая к изучению вопросов электронной торговли, необходимо уяснить различия в понятиях «электронная коммерция» и «интернет-торговля». Электронная коммерция — это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, в то время как первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г. Поскольку в России основная борьба за внедрение интернет-торговли ведется вокруг розничного сектора, понятие «электронная коммерция» у нас трансформировалось в торговлю через интернет-магазины, хотя эволюция развития электронной коммерции неизбежно приводит к лидерству сетевого бизнеса. Интернет-торговля — это лишь часть электронной коммерции, причем все уменьшающаяся ее часть. В общих оборотах электронной коммерции доля розничного сектора все время падает. Это важная тенденция, так как именно на розничном секторе рынка сейчас происходят наибольшие потрясения, и именно этот сектор стал неправильно называться в России «электронной коммерцией»...