Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
PR для российского бизнеса.
Отечественная практика в области PR значительно опередила теорию. Большинство российских специалистов по связям с общественностью до сих нор не спешат делиться своими знаниями. Эта книга по-своему уникальна. Опытный профессионал в области public relations знакомит читателей и с теорией, и с практикой PR. В книге вы найдете интересные и поучительные примеры, получите ответы на вопросы, которые пока оставались без ответа. Автор охотно делится своим опытом в приготовлении разных PR-блюд - часто недорогих, но вполне калорийных. А обилие забавных иллюстраций - очень приятное дополнение...
Богатый ребенок, умный ребенок
Книга написана для родителей, которые ценят образование, мечтают, чтобы их ребенок на старте жизни совершил рывок в финансовом и академическом направлениях, и желают принять активное участие в воплощении этой мечты...
Бизнес по-еврейски-4: грязные сделки
Уже тысячелетиями евреи работают в сфере бизнеса. За это время были выработаны четкие правила, позволяющие успешно вести торговлю, заключать сделки, создавать себе доброе имя надежного делового партнера.Однако, как говорится, в стаде белых овец всегда найдется одна черная. Зачастую евреи не имели надежного, постоянного бизнеса (таких называли "людьми воздуха") и прибегали к разного рода мошенническим операциям, чтобы прокормить себя и свою семью.О таких грязных сделках и рассказывается в этой книге. ..