Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Богатый папа, бедный папа \пер.\фиолет\2004
Авторы убеждены, что в школе американские дети не получают нужных знаний о деньгах и потом всю жизнь работают ради денег вместо того, чтобы заставить деньги работать на себя. Для широкого круга читателей. ..
Успех и достижение \Брайан Трейси
Брайан Трейси - один из ведущих американских специалистов по вопросам ведения бизнеса и личностного роста. В своей книге, издаваемой впервые, на примерах успешных мужчин и женщин он демонстрирует свои лучшие идеи, касающиеся определения и достижения поставленных целей. Для широкого круга читателей, серьезно настроенных на получение максимально возможных результатов за минимальный период времени...