Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Про книгу | |
| Видавництво, місто | Альпина, М. |
| Рік видання | 2008 |
| Кількість сторінок | 114 |
| Обкладинка | тверд |
-
879грн.
Схожі товари
Позиционирование: битва за узнаваемость
Перед вами поистине легендарная книга, которая двадцать лет назад буквально потрясла весь деловой мир, навсегда изменив правила рекламного бизнеса. Сегодня "Позиционирование" Эла Райса и Джека Траута стало классикой, приобрело статус "Библии" для специалистов по маркетингу, рекламе, руководителей, знающих, что ключ к успеху в конкурентной борьбе - не самый лучший товар, а самая лучшая идея, которая закрепит этот товар в сознании потребителей. Издание дополнено комментариями авторов, в которых анализируются и феноменальные успехи, и грандиозные маркетинговые провалы, произошедшие за последние десятилетия. Яркий и остроумный стиль изложения делает книгу не только полезным, но и очень увлекательным чтением и для матерых профессионалов, и для начинающих маркетологов и рекламистов..
Деловое общение
Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как риторика, логика, психология, социология, философия, этика, менеджмент. Деловое общение понимается автором предельно широко – как любая профессиональная речевая деятельность, поэтому издание рассчитано на широкий круг специалистов в сферах управления, педагогики, юриспруденции, политики, дипломатии, журналистики, рекламного дела и паблик рилейшнз...
Трудно быть боссом. Модели успешного лидерства
В книге "Трудно быть боссом. Модели успешного лидерства" (Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader), авторы Линда Хилл и Кент Лайнбек рассказывают о трудностях. Первоклассный руководитель должен постоянно учится вне зависимости от величины своего поста. Авторы книги помогут стать идеальным боссом. Линда Хилл тринадцать лет преподает инновационный менеджмент в Гарвардском университете, а Кент Лайнбек занимает руководящие посты и успешно управляет своей компанией уже более тридцати лет. В книге рассматриваются различные, возникающие на практике ситуации. Сомнения в собственной компетенции, которые иногда возникают у молодых руководителей. Кадровые проблемы, например, уход ведущего специалиста. Разногласия в команде, специально собранной для осуществления важного проекта. Претензии вашего босса к вашим проектам (а вы считали, что отлично справляетесь с работой) и другие важные моменты руководства. Книга "Трудно быть боссом Модели успешного лидерства" адресована тем, кто понимает, что он - не идеальный руководитель, хочет усовершенствовать свои методы управления, стать авторитетным руководителем для подчиненных и пользоваться доверием вышестоящего начальства. Авторы помогут вам решить многие проблемы и стать руководителем своей мечты. Как сказано в романе братьев Стругацких "Трудно быть Богом": Трудно не переступить черту, когда имеешь возможность поступить так, как хочется, а не в соответствии с определенными правилами». Но этому можно научиться.Содержание:Зачем мы написали эту книгуВведение1. Три императива руководителяЧасть I. Управлять собой2. «Я — твой босс!»3. «Я — твой друг!»4. Можно ли вам доверять?Итоги части I. Чего вы достигли на данный момент?Часть II. Управлять своей сетью5. Разберитесь в реалиях организации6. Сплетите собственную сеть влияния7. Не забывайте про собственного боссаИтоги части II. Чего вы достигли на данный момент?Часть III. Управлять своей командой8. Определите будущее9. Выясните, как работает ваша команда10. Члены вашей команды — также и личности11. Менеджмент в повседневной работеИтоги части III. Чего вы достигли на данный момент?12. Завершение путешествияЭпилогПриложениеИзбранная библиографияБлагодарностиОб авторах..